先说明发生了什么

如果被子经历过水洗，或出现尿渍、宠物尿、受潮和异味等情况，咨询时可说明发生时间、涉及的大致位置，以及已经做过的处理。不要隐瞒既有处理经历，以免沟通信息不完整。

照片不能确认所有问题

照片无法完整呈现气味及内部情况。能否接收、是否可以处理、能达到什么程度，都需与工作人员沟通，必要时结合实物复核。不能仅凭照片承诺去除全部污渍或异味。

不要把普通翻新理解成效果保证

旧被整理、换内胆布等翻新需求，与污染问题的评估并不等同。翻新不代表一定消除所有问题，也不代表恢复为新被。请先确认服务边界与预期，再决定是否寄送。

先咨询再决定下一步

官网不提供家庭处理配方或操作步骤。涉及污染的被子，请先联系工作人员并向承运方确认运输要求，沟通清楚后再决定后续安排。